难事社工站帮忙办，疫情期间周庄社工站持续关爱弱势群体

        2022年3月14日新一轮疫情爆发，周边城市疫情处于高位流行，防控形势异常严峻。为阻断疫情传播，昆山自4月6日进入静默管理期，倡导全社会静下来，以期早日实现社会面清零。

        周庄爱德社工了解到静默期很多居民，除生活物资外，不少身患疾病的居民对日常药品的需求也极为迫切。因此，周庄爱德社工主动决定尽最大努力帮助周庄有购药需求的居民购买需要的药品。为打通物资配送“最后一米”，保障差异化管理期间市民特殊需求，昆山爱德始终坚持“人民至上、生命至上”的原则，重视每一个市民的生命健康，周庄社工站特开设“用药保障专班”，并成立“周庄居民购药小组爱德小分队”，满足周庄辖区内居民的购药需求。自4月9日至5月5日摘星前夕，爱德社工每日奔波在各大医院和居民之间，每天工作时间16小时以上，据不完全统计，静默期间仅配药服务已有近400人次。

        社工站通过安排社工主动给辖区内特殊人群打电话摸排和接听12345热线接线，爱德周庄社工站社工不断接到了一个又一个的用药需求，患者用药品类繁多，用药需求多样，又要保障所购买的药品不能出丝毫差错，为了提高服务质量和效率，爱德社工不断优化服务流程，与周庄民政、医院、社区等保持及时沟通，同时整理昆山各个医院和各药房的联系电话，随时了解医院的药物种类和库存动态。

重视每一个市民的生命健康

为老：为周庄镇患有慢性病且急需药物的老年居民到昆山中医院、人民医院、同德堂、天顺药店等采购短缺药品，并送至求助者手中。

        一位求助者的父亲患有脑梗，目前已经断药，需要服用西洛他唑片、氨氯地平阿托伐他钙片、硫酸氢氯吡格雷片等药品，由于在周庄医院和附近药店买不到，家属情绪非常焦急。安抚家属情绪后，爱德社工小高、小俞立刻与周庄民政对接，通过民政的协调和周庄医院的帮助，终于确认锦溪医院可以配到硫酸氢氯吡格雷片，但其他药物没有；爱德社工又联系中医院，确认西洛他唑片和氨氯地平阿托伐他钙片库存充足。社工将信息第一时间告知家属，又与社区取得联系，确认现行防疫政策，在符合防疫要求的前提下，由求助者自行前往购买药物，解了求助者的燃眉之急。事后爱德社工又接到了这位求助者的感谢电话，求助者的情绪非常激动对社工的帮助表达了由衷的感谢。

多元合作，打通物资配送“最后一米”

爱幼：有配药需求的小朋友们的用药基本上都是需要多地协调，多方联动的。

        周庄东浜村一个患有癫痫的小朋友急需用药，孩子家长打来了求助电话。社工马上开始与各大医院联络，询问哪里能配到这位小朋友需要的药品，多方联系后社工发现小朋友需要的药只能由苏州儿童医院开具，但是目前昆山和苏州都处于差异化管理期间，两地通行极为困难，周庄社工站接到消息后第一时间联系苏州乐助的社工同仁，对接开药地点及处方等信息后，通过苏州乐助的社工将药带至昆山，由昆山市民政局儿童与残疾人福利科科长张慧协助去高速路口领取，交接至昆山乐仁，再由昆山乐仁转交给爱德周庄社工站。最后终于在下午两点左右顺利将药品送到周庄镇东浜村的求助者手中，这时候，我们才发现这位求助者原来是一位非常年轻的妈妈，求助者看着我们递过来的药品，露出了如释重负表情，社工小俞和这位年轻的母亲核对药品后，这位年轻的妈妈再三表达了对社工的感谢。

        苏州—昆山两地接力，同时间赛跑、与疫情较量，每一分每一秒都弥足珍贵。这次买药之旅历时6个小时，对接了6位相关人员，真正诠释了“众人拾柴火焰高”的真谛。

        周庄龙亭村有一个进行眼部手术后急需用药的小朋友，孩子刚刚做完眼部手术，就因为疫情只能居家。因术后时间不长，还需要苏州儿童医院的膏药，爱德社工经多方联系，委托援昆医护人员从苏州儿童医院将药品带至昆山市千灯镇，经当地社工站、防疫卡口工作人员转手，才将急需的药品送到患者手里。

坚持“人民至上、生命至上”的原则

辅病：为周庄乙肝患者、肾透析患者、高血压高血糖患者、肾脏病患者、癌症患者至昆山配药。

        这些类型患者用药特殊，社工逐一联系患者询问清楚药品需求，向患者一一核对药品名称和数量，整理清单后对接昆山各医院药房及各大药店，询问他们是否有所需药品库存。其中的癌症患者，通过爱德社工将患者病史等资料带至昆山友谊医院交予医生，再以电话和微信的方式让病患与医生进行用药沟通，同时帮助癌症患者开通【参保患者“双通道”管理及单独支付药品用药申请表】，可直接报销购买药品的部分费用，省去了患者再次跑腿报销的麻烦。

急群众所急，解群众所忧

助残：周庄有相当数量的精神障碍患者，他们需要凭借药物才能保证自身能相对正常的生活，但是突如其来的疫情，使他们不能按时去往医院购买药品。因此，爱德社工决定尽最大努力帮助周庄精神障碍患者采购日常所需药物。

        爱德社工连续数日穿梭于周庄医院、昆山第一人民医院、第二人民医院、中医院、友谊医院、巴城精神卫生中心等医院，每天在外奔波十多个小时，最后将一包包药品送到需要者的手中，解决他们买药的难题。

        精障患者小刘是苏州大学应用技术学院的学生，在疫情期间精神状态不稳定，向社区求助想配药，社区将需求反馈至周庄居民购药小组爱德小分队，爱德社工第一时间向社区了解情况，收集病例单提供给精防医生进行复诊，经过精防医生初步诊断后不符合配药条件，需至巴城精卫中心进行专门诊断，后联系社区说明情况，爱德社工协助小刘开出社区外出周庄就医证明，与小刘临时监护人（任课老师）取得联系，经与临时监护人沟通后，送至巴城精卫中心就医，社工在巴城对接一系列就医流程，经治疗，小刘目前精神状态趋于稳定，目前已回所居住的社区疗养。

哪里有群众的需求，哪里就有社工服务的身影

        负责买药的“超级跑腿员”俞王兴感慨到：“购药服务是一项急迫又必不可少的工作，也是我们在疫情期间为民服务的最直接见证，能够解决他们最迫切的需求，每天来回奔波16个小时以上，中间遇到重重阻隔和困难，虽然很辛苦，但是看到他们的笑脸，听到他们感谢的话语，我也觉得很值得。”

        周庄居民购药小组爱德小分队一位女“配药员”，高斓巾帼不让须眉，一直是优秀的队员，收集用药需求，和医生沟通配药需求，清点药品，发放至居民手中…忙到飞起，但是她却说：“我们社工就是为群众服务的，当社会需要我们的时候，我们会毫不犹豫地第一时间站出来，为人民服务，为社会服务。”

        同时间赛跑、与疫情较量，每一分每一秒都弥足珍贵。疫情防控，需要在细节上下功夫。目前，社会面已经全面清零，但是疫情防控一刻也不能放松，爱德社工时刻紧绷疫情防控这根弦，紧而又紧、细而又细地做好各项工作，拧紧“水龙头”。请民众放心，遇到困难不要怕，爱德社工一直在路上！